家電維修服務 - 關於服務內容Q&A

Q. 如果購買商品時使用轉送JAPAN以外的海外轉送服務,還能加入此活動嗎?

A.

不行。非常抱歉,本活動是專屬於使用本公司轉送服務顧客才能享有的特別方案。

Q. 加入安心方案後,哪些家電用品適用維修範圍呢?

A.

請參考可在日本國內維修「對象廠牌」「適用產品種類」表格,內容所列廠牌及商品為適用對象。如只限於生產國家內可維修的平行輸入品或業務用・公司法人使用的展示用品等,即使在日本國內購買也無法適用此方案。

Q. 加入方案的日期如何計算?

A.

可以。不管哪個方案,只要是在維修對象範圍內,所有會員擁有的家電用品,都能使用熟悉的語言輕鬆申請維修服務。

Q. 安心方案裡設定的同時維修申請件數是什麼?

A.

本公司對會員所有家電用品(包含使用轉送服務的家電在內),會限制一次能申請維修的個數。同一筆付款內容,可以累積同時維修申請件數,每個方案皆有件數合計的限制。

例)同一筆付款中的轉送家電用品A,B,C之內、A和C分別加入安心超值方案時

【同時維修申請件數:超值App02 5件】+【同時維修申請件數:超值App04 7件】= 合計:12件

Q. 申請同時維修件數已滿時,何時才能再度提出申請?

A.

已申請維修的商品,只要其中一件完成維修,待本公司將維修好的商品寄出隔天,就能提出新的維修申請。

Q. 該如何申請維修?

A.

轉送網站的個人網頁裡,有維修專用申請格式,填入所需事項,同時附上購買證明書、本人確認文件等,按下申請維修按鈕,我們收到申請後將會以信件通知是否受理。

Q. 將需要修理的商品寄到日本時,有什麼東西需要一起寄出嗎?

A.

除了待修商品之外,購買時同包裝裡的所有附屬品也需一起寄回。另外,收到我們寄出的申請受理信件時,代表維修申請書已製作完成,請務必將申請單印出後,一同寄回。申請單上會註明待修商品的收件地址,請根據所示地址寄出包裹。

Q. 加入活動方案後,哪些情況下需要自己負擔維修費?

A.

除了會員所有的家電用品維修申請之外,如判定為廠商保固對象外、或不符合本活動使用規定時,即使是使用了轉送服務的家電用品也必須自行負擔維修費用。

不符合本活動使用規定需負擔費用的情況:
• 產品被認為受到物理性的傷害(火災、被水弄濕、電壓異常、掉落等)
• 無法提出原始保證書或購買證明書
• 產品在本公司以外其他地方已送修過
• 不需更換零件的調整和維修,檢查工本費
• 記憶體(HD,SSD,記憶卡等)不良・故障

Q. 會員除了維修費之外還需負擔哪些費用?

A.

除了須自行負擔送修時的來回運費之外,如被徵收關稅或通關費用等也須自行處理。

Q. 可以幫忙修理非會員本人的家電用品嗎?

A.

不行。本活動適用對象僅限於本公司會員所擁有的家電用品。將他人商品當成自己的所有物提出的維修申請,視為違反活動規定,概不受理。

「維修 JAPAN 活動」是集結了許多公司廠牌的技術所成立的維修服務。
趕快加入環保又聰明的「維修 JAPAN 活動」吧!

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