家電修理サポートサービス - 利用規約
株式会社ナビバード（以下、「当社」といいます）は、当社の海外転送サービス「転送JAPAN」に登録した会員に対して、会員修理サポートサービス（以下、「本サービス」といいます。）を提供します。
本サービス利用に当たり、当社は以下のとおり「会員サポートサービス利用規約」（以下、「本規約」といいます。）を定めます。
本サービスの利用者（以下「サポート会員」といいます。）は、本サービスのプラン（以下「安心プラン」といいます。）に応じたサービス利用会費（以下、「修理サポートサービス費」といいます。）を、当社が指定する方法により支払うものとします。
修理サポートサービス費の支払いにより、サポート会員は本規約に同意したものとみなします。
第1条（用語の定義）
次の用語は、本規約において、特別の解釈が当然になされる場合をのぞき、次の各号の意味を有するものとする。
- 「サポート会員」… 本規約に同意した本サービスの利用者をさします。
- 「会員資格」… サポート会員が本サービス利用の資格がある状態をさします。
- 「安心プラン」… サポート会員が加入可能なプランをさします。
- 「修理サポートサービス費」… 安心プラン毎に定める利用会費をさします。
- 「送料等」… 国際輸送費、転送費、国内輸送費、梱包費用その他諸経費を含む、一切の輸送費用をさします。
- 「家電製品」… サポート会員が日本国内の店舗またはインターネット通販会社で購入したメーカー保証期間が1年以上ある製品で、かつ、日本国内にて修理手配可能なコンシューマー向け製品群をさします。並行輸入品および業務用、法人向けモデルは、本サービスにおける家電製品には当たらず、日本国内で購入した場合でも本サービスの適用を受けることはできません。なお、本サービスの対象メーカー一覧・対象製品カテゴリ一覧は、本規約巻末の別表①・別表②に掲示いたします。
- 「会員所有家電製品」… サポート会員が現に所有する家電製品をさします。（所有した時期が本サービス加入の前後か否かは問いません。）
- 「転送家電製品」… 会員所有家電製品のうち、当社の海外転送サービスを利用して家電製品を日本国外へ持ち出したもので、かつ、サポート会員が現に所有する家電製品をさします。（本サービス加入以後のものに限ります。）
- 「多言語対応サービス」… 会員が日本語、英語、中国語（繁体字・簡体字）、韓国語にて、修理手続きに関する説明を受けることのできる、本サービスの基礎的サービスをさします。
- 「修理手続きサポートサービス」… 海外から日本国内への修理依頼にあたり、自国語の入力・選択のみで修理依頼が出来る専用フォーム（以下、修理依頼専用フォーム）といいます。）の利用や修理依頼品の梱包・輸送方法の案内など、手続き全般をサポートするサービスをさします。
- 「会員所有家電製品の修理代行サービス」… 会員所有家電製品の故障に際して日本に修理依頼するため、必要な手続き・翻訳作業を代行手配します。修理費等全てサポート会員の負担になります。
- 「転送家電製品のメーカー保証適用期間修理手続き代行サービス」… 転送家電製品のメーカー保証適用期間中の修理手続きについて当社が代行手配します。日本国内で修理可能な海外向けモデル（メーカーが想定する使用環境が日本国内に限定されていない製品）はメーカー保証と同等の内容で当社が修理受付しますが、それ以外の製品に関してはメーカー保証適用外の修理内容（異常電圧・物損など適用外事由による故障）による有償修理等、第8条に定める内容でサポート会員の負担が発生します。
- 「転送家電製品のメーカー保証適用期間終了後修理手続きサービス」… メーカー保証期間終了後、転送家電製品に故障が発生し、その原因が物的損害等によらない場合、当社が一定期間修理受付します。1回の修理費用が製品本体価格を超えない限り、期間中何度でも当社が修理します。前号同様、第8条に定める内容でサポート会員の負担が発生します。
- 「加入日」… 会員が本サービスに加入した日付をさします。本サービスでは、修理サポートサービス費の決済日付をさします。
- 「メーカー保証開始日」… 家電製品のメーカー出荷日、購入日等、メーカーにて保証期間開始と定める日をさします。
- 「同時修理依頼点数」… 安心プラン毎に設定される、家電製品を同時に修理依頼できる点数をさします。
- 「修理依頼日」… 修理依頼専用フォームの送信完了画面が表示された日付をさします。
- 「修理受付日」… 修理依頼専用フォーム記載の事項チェックおよび翻訳作業が完了し、会員にメール通知が送付された日付をさします。
- 「修理期間」… 修理依頼日から修理完了品の発送日までの全工程をひとつの区切りとする修理対応期間をさします。
なお、本規約および本サービスの提供期間中における日付はすべて日本標準時をもって解されるものとします。
第2条（サービスの提供範囲）
- 本サービスは、会員所有家電製品および転送家電製品に対して、日本国内における修理手続きを代行する多言語対応サービスです。
- 会員は、転送家電製品1点に対して1つの安心プランに加入するものとします。
第3条（サービスの内容）
本サービスは5つのサービスで構成されており、その内容は以下の通りです。
- 多言語対応サービス
- 修理手続きサポートサービス
- 会員所有家電製品の修理代行サービス
- 転送家電製品のメーカー保証適用期間修理手続き代行サービス
- 転送家電製品のメーカー保証期間終了後修理手続きサービス
第4条（権限）
- 当社は、商品を開封して、その内容物の検品をすることができるものとします。ただし、当社は、検品の義務を負うものではなく、検品の結果は、当該商品の品質、瑕疵の有無、真贋並びに発送地、経由地及び目的地とされる国の関係諸法令に違反しないことを保証するものではありません。また写真撮影、スキャニング等の方法により、内容物本体および購入に関する情報を取得・保持することがあり、サポート会員はこれに同意するものとします。ただし、その情報の存否・真実性について責任を負うものではありません。
- 当社に届け先不明の商品が届いた場合、当該商品を直ちに廃棄その他の方法により処分します。また、当該商品の処分により会員に損害が生じた場合でも、当社は、何らの責任を負わないものとします。
- 当社は、転送サービスの利用禁止商品が当社に届いた場合、当該商品を直ちに廃棄その他の方法により処分します。また、当該商品の処分により会員に損害が生じた場合でも、当社は、何らの責任を負わないものとします。
第5条（サービス提供期間とサポート会員資格）
- 第3条①～③のサービス提供期間は加入日から1年間、となります。
- 第3条④のサービス提供期間は加入日・メーカー保証開始日のどちらか早い方から1年間とします。
- 第3条⑤のサービス提供期間は、第3条④の期間終了後から2年間とします。
- サポート会員資格はサービス提供期間中、有効であるものとみなします。
第6条（安心プランの内容と修理サポートサービス費）
- 当社は安心プランの内容および修理サポートサービス費について、本規約巻末の別表③へ記載し提示します。当社は会員へ事前に告知することなく、安心プランの内容と修理サポートサービス費を変更できるものとします。なお、転送品が当社の倉庫に届いた際の荷姿その他の事情により、プランに加入頂けない場合があります。
- 安心プランには、同時修理依頼点数が設定されており、サポート会員はこの点数を超えて同時に修理依頼をすることはできないものとします。
- 安心プランに複数同時加入することにより、同時修理依頼点数は累積します。その場合、サポート会員は累積した合計点数まで、同時に修理依頼することが出来ます。
- 同時修理依頼点数は、修理期間において依頼された点数分だけ減少し、全工程の完了をもって回復・増加します。
第7条（修理依頼方法）
- サポート会員は家電製品に故障が発生した場合、マイページの修理依頼専用フォームにて必要情報を入力・記載、または資料添付し修理依頼するものとします。
- サポート会員は、登録情報に変更がある場合および本人確認書類が有効期限切れである場合、事前に当社所定の方法で変更手続きを行うものとします。当社は、その変更手続きが完了するまでの間、修理依頼をお受けすることはできません。
- 修理依頼品の輸送にあたり、会員は以下の内容物をすべて同梱のうえ依頼するものとします。
- 購入時の箱に格納もしくは適切に梱包された修理依頼品
- 印刷同梱用修理受付票 （印刷）
- メーカー保証書（原本）
- 日本国内での購入を証明する日本語表記の納品書・領収書 （原本）
- その他当社が必要と認める書類（原本・印刷・コピー）
- サポート会員は修理に当たり、製品の記憶装置が保持する全てのデータを消去することについて、事前に同意したうえで依頼するものとします。
- 修理依頼日から1ヵ月を経過しても製品が当社指定の送付先住所に到達しない場合、この修理依頼は自動的にキャンセルされるものとし、サポート会員はあらためて本条1項の手順から修理依頼を開始するものとします。再度修理依頼した時点で本サービス期間が終了している場合、本サービスの適用を受けることはできません。
- サポート会員は修理依頼にあたり、修理依頼品を購入時の箱に格納するか、梱包材の中で固定しかつ十分な量の緩衝材等で包装するなど、故障状態がそれ以上拡大しないよう留意して輸送手配するものとします。これらの対応・処置が適切になされていないと当社側で判断した場合、第3条③④⑤のサービスの適用を受けることが出来ません。
第8条（サポート会員負担費用）
本サービスの利用に当たりサポート会員が負担する主な費用は以下の通りです。（ただし、これに限るものではありません。）
- 第10条に基づき有償修理となる場合の修理費、および有償作業が発生する場合の作業費
- 当社の指定する修理拠点へ転送家電製品を輸送する際、および修理完了品を輸送する際の送料等
- 転送家電製品の脱着費（工事作業費、材料費および諸経費等を含みます。）
- 代替品提供の際にかかる脱着費（工事作業費、材料費および諸経費を含みます。)、送料等および廃家電処理(リサイクル法)費用等
- 故障内容が再現しない場合、または、本サービスの対象外となる故障であることが判明した場合の修理にかかわる一切の費用（送料等を含みます。）およびサポート会員の都合にて修理をキャンセルした場合にかかわる一切の費用
- 輸入もしくは輸出と認定された場合に発生する日本国内・国外すべての関税、通関費用その他手数料、違約金、送料等
第9条（本サービスの対象外事由）
以下の場合、サポート会員は本サービスの適用を受けることができません。
- 安心プラン加入時に会員が申告した転送家電製品の購入価格が、提出された納品書・領収書等記載の金額と相違する場合
- メーカー保証書その他の修理時提出書類に対して、虚偽記載や字句の書換え、改造・改変等を行った形跡が認められる場合
- 本サービスにおける家電製品に当たらない、または対象メーカー、対象製品一覧に含まれないことが判明した場合
- 日本国内で修理することが不可能であると判明した場合
- カード不正利用、盗品、詐取による取得が疑われる場合、または購入経路が判明しないものである場合
- オークションや個人間取引による売買により取得されたものである場合
- 購入時点で中古・リサイクル品等使用済みである場合（展示品を含みます。）
- 国家間の条約・法律の制定、通商概念上の慣習、宣言、解釈変更などにより、修理依頼品を日本国内に輸送することが出来なくなった場合
- メーカーが海外で使用した家電製品に対して有償無償を問わず修理受付を拒否する場合
- その他当社側で本サービスを提供することが困難もしくは適切でないと判断される場合
第10条（修理サービス適用除外事由）
- 第3条③④⑤において以下の事項に該当する場合、サポート会員は修理サービスの適用を受けることができません。
- 当社および当社の委託先以外で修理を依頼された場合
- バッテリー、電池類、電球、フィルター、インクカートリッジ等メーカーの指定する消耗品類の故障および不具合、交換である場合または指定外の消耗品の使用に起因する故障
- 不当な修理（メーカーまたは指定修理業者等による修理以外の修理）や改造・増設・付加による故障または破損
- 申告漏れ又は虚偽の申告が判明した場合
- 故意または使用上の誤りや管理不備（盗難、置き忘れ、不用意な保管や収納等）による故障または破損
- 設置、工事が主原因(施工不良等)として考えられる故障および損害
- 開梱・設置の以前に発生したと考えられる故障および破損、ならびに、適切な期限内での対応を怠った初期不良
- 部品交換を伴わない調整および、保守、清掃、リカバリー、設定等手直し修理で完了する故障
- 製品の機能および使用の際に影響の無い損害（外観、液晶の画面焼けやピクセル抜けおよび輝度低下を含みます。）
- 通常使用に支障の無い部分での経年劣化による摩耗・さび・かび・腐敗・変質・変色、その他類似の事由よって生じた破損
- 予見性の有無にかかわらず直接的および間接的な動物（ペットを含みます。）の行動に起因して生じた故障または損傷
- 製品に搭載されている記憶媒体（ハードディスク・ＳＳＤ・メモリ等）の故障および損傷。（これらの不良に起因したデータ破壊および復元を含みます。）
- 限定モデル等、限定的な仕様の部品・部位の交換が必要な場合、その交換部品の仕様
- 付属部品、周辺機器（本体付属、標準付属を含みます。)、アクセサリー、ソフトウェア等、転送家電製品本体以外の商品の故障および破損、並びに相性に起因した故障または誤作動
- 法人個人および目的の内容を問わず業務の用に供された場合および企業等の活動に利用された場合
- 想定外の使用や使用の限度を超える過酷な使用（転送家電製品の取扱説明書および本体貼り付けラベル等の注意書きに従った使用方法・使用限度を超える使用をいいます。）に起因する故障および破損
- 地震、津波、洪水、高潮、土砂崩れ、噴火、地殻変動、地盤沈下、塩害、ガス害、異常電圧に起因する故障および破損
- 核燃料物質（使用済核燃料を含みます。）、放射性物質もしくはそれに汚染されたもの（原子核分裂生成物を含みます。）の放射性、爆発性その他の有害な特性に起因する故障および破損
- 戦争、内乱、暴動、紛争、その他これらに類似する争乱による故障および破損
- 差押、強制執行等、国又は公共団体の公権力の行使に起因する故障および破損
- 申告と異なる商品(シリアルNo.が異なる場合を含みます。)の修理を依頼された場合
- 修理のご依頼が、本サービス期間の終了日以降になされた場合
- メーカーサポートが終了している製品
- 前項各号のほか、第3条④⑤において以下の事項に該当する場合、修理サービスは適用されないものとします。
- 落下・水濡れ・火災など物的損害による故障および破損
- 本サービス以外で、保証（リコールの対象となるものを含みます。）や保険等により修理費用が補填される可能性のある故障および破損
第11条（代替品）
- 第3条⑤において1回の修理見積価格が本体税別価格を超過する場合や、修理が不可能な場合（メーカーによる部品供給不可等の理由を含みますが、これに限りません。）は、当社が指定する同機種または同等品（メーカー問わず）を代替品として提供することをもって修理に代えるものとします。
- 代替品の提供にあたって、サポート会員は当社に対して機種又は品名、品番その他の指定を行うことはできないものとします。
- 代替品の提供をもって、本サービスは終了となります。
第12条（サービスの終了）
以下に定める事由が発生した場合、本サービスは安心プラン毎に終了するものとします。
- 本サービス期間が満了した場合
- 第11条に基づき代替品が提供された場合
- 盗難、紛失等により転送家電製品を遺失した場合
- 転送家電製品が有償無償を問わず譲渡または販売され、サポート会員の所有物ではなくなった場合
- 本規約の各条項について、サポート会員に重大な違反があった場合
- 本サービスの運営を妨げる行為を行った場合
- その他、当社が不適切と判断する行為を行った場合
第13条（個人情報の利用と提供）
- 当社は、サポート会員から取得した個人情報を以下の目的の範囲内で利用します。
- 本サービスの締結、契約の維持管理、各種手続きの実行
- 修理依頼品の回収、お届けおよび修理サービスの実施
- 本サービスまたはサポート会員本人の契約に関する問い合わせ対応
- その他商品・制度設計およびアフターサービス等、本サービスの提供に付随する業務
- 商品・サービスのご案内
- 当社は、本サービスの提供に関し、業務の委託先へサポート会員の個人情報を提供することがあります。
- 前2項のほか、以下各号に定める場合に、当社がサポート会員の個人情報を第三者へ提供する場合があります。
- 人の生命や公序良俗保全のため、緊急性があると当社が認める場合
- 裁判所の命令や法令により提供が必要とされる場合
- 本サービスの運営上当社が特に必要と認める場合
第14条（間接損害）
- いかなる事情がある場合でも、本サービスの提供から生じる直接的損害以外の損害（間接損害、特別損害、賠償損害、身体への傷害に起因する死亡および怪我等）について、当社は一切責任を負わないものとします。
- 本サービスの提供により直接的損害が発生した場合において、当社はその会員から収受した修理サポートサービス費の範囲内で賠償すれば足りるものとします。
第15条（禁止行為）
- サポート会員は、本サービスの利用にあたって、以下各号に該当する行為またはそのおそれがある行為を行ってはならないものとします。
- 海外転送サービスおよび本サービスを不正の目的をもって利用する行為
- 当社その他の第三者の商標権、著作権、意匠権、特許権などの知的財産権、肖像権、パブリシティ権その他の権利を侵害する行為
- 詐欺等の刑法犯罪に結びつく行為
- 第三者になりすまして本サービスを利用する行為
- 当社その他の第三者の設備を不正に利用し、またはその運営に支障を与える行為
- 法令、本規約または公序良俗に違反する行為
- 海外転送サービスおよび本サービスの運営を妨害する行為
- 本サービスを利用して修理を業となし利益を得る行為
- その他当社が不適当と判断する行為
- 前項に違反し、もしくは違反するおそれがあると当社側が認める場合、当社は会員資格の停止もしくは喪失の手続きを取ります。会員資格停止・喪失日以降、当社は新規の修理受付を停止するとともに、既に受付した修理の進行について停止します。
- 会員資格を喪失した場合、および、会員資格停止の原因が1ヵ月を超えても解消されない場合、当社は既に受付している修理の進行をキャンセルすることが出来ます。この場合、修理品に関しては当社の判断で返却または廃棄等の処分を行うことが出来るものとし、これにかかる費用を会員は負担するものとします。これにより生じる損失について、当社は一切の責任を負いません。
第16条（解約・返金）
- 当社は理由の如何を問わず修理サポートサービス費の返金を行わないものとします。ただし、海外転送サービス自体の不履行に伴い本サービスが提供できない場合および転送家電製品が本サービスにおける家電製品に該当せず対象外であることが事後に判明した場合はこの限りではありません。
第17条（準拠法）
- 本規約および個別規約の準拠法は日本法とします。
- 本規約および個別規約に関して紛争が生じた場合、当社本店所在地の管轄地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。言語間で解釈に相違がある場合、日本語表記を優先するものとします。
本規約制定日 2015年10月1日
• 以下、別表
別表③
< 安心プランの内容と修理サポートサービス費 >
| プラン名 | 安心プラン ベーシック Apb01 |
安心プラン ベーシック Apb02 |
安心プラン プレミアム App01 |
安心プラン プレミアム App02 |
安心プラン プレミアム App03 |
安心プラン プレミアム App04 |
安心プラン プレミアム App05 |
安心プラン プレミアム App06 |
安心プラン プレミアム App07 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 同時修理 依頼点数 |
1回 2点 | 1回 3点 | 1回 4点 | 1回 5点 | 1回 6点 | 1回 7点 | 1回 8点 | 1回 9点 | 1回 10点 |
| 第3条①② | 多言語対応サービス・修理手続きサポートサービス／利用回数：無制限／期間：加入日から1年間 | ||||||||
| 第3条③ | 会員所有家電製品の修理代行サービス／利用回数：無制限／期間：加入日から1年間 | ||||||||
| 第3条④ | 転送家電製品のメーカー保証適用期間修理手続き代行サービス／利用回数：無制限 期間：加入日またはメーカー保証期間開始日のいずれか早い方から1年間 |
||||||||
| 第3条⑤ | - | 転送家電製品のメーカー保証期間終了後修理手続きサービス／ 修理上限：本体購入税別価格／利用回数：無制限／期間：第3条④終了日から2年間 |
|||||||
| 修理サポートサービス費/点 ()は通常価格：税別 |
(2,000円) キャンペーン価格 50%off 1,000円 |
(3,000円) キャンペーン価格 50%off 1,500円 |
(5,000円) キャンペーン価格 50%off 2,500円 |
(10,000円) キャンペーン価格 50%off 5,000円 |
(15,000円) キャンペーン価格 50%off 7,500円 |
(20,000円) キャンペーン価格 50%off 10,000円 |
(25,000円) キャンペーン価格 50%off 12,500円 |
(30,000円) キャンペーン価格 50%off 15,000円 |
(35,000円) キャンペーン価格 50%off 17,500円 |
2015年10月1日 現在
契約書別紙 以上