如果您收到包裹后发现商品破损或商品丢失，请参照以下流程来信联络我司客服，我司会协助您向日本邮局申请赔偿。

1.包裹外箱破损，箱内商品出现损伤或丢失。

*请您于收件后7日内来信联络我们并按照如下要求提供证明。

① 包裹受理编号，包裹运单号及运单照片
② 当地邮局开具的证明报告（CN24证明记录单），破损（丢失）的商品需要在报告中写明
③ 包裹外箱破损照片及有损伤的商品照片
④ 破损（丢失）商品的日本购物网站订单明细截图
⑤ 如果出现商品丢失，请您对收件后的包裹进行实际称重，并将称重照片提供给我们

2.包裹外箱完好，箱内出现商品缺失。

*请您事先自行联络购物网站确认其是否有分开发货或品目漏发情形。
*如果排出购物网站发货问题，请您对收件后的包裹进行实际称重，确认实际重量是否与我司发货重量出现明显差异。
*如果包裹的实际收件重量与发货重量严重不符，那么商品的丢失有可能发生在国际运输过程中，请您于收件后7日内来信联络我们并按照如下要求提供证明。

① 包裹受理编号，包裹运单号及运单照片
② 当地邮局开具的证明报告（CN24证明记录单），丢失的商品及收件后的包裹实际重量需要在报告中写明
③ 包裹外箱照片及实际收到的商品照片
④ 缺失的商品的日本购物网站订单明细截图
⑤ 请您对收件后的包裹进行实际称重，并将称重照片提供给我们

我司客服在收到您以上申请证明后，会帮您向日本邮政申请赔偿。
日本邮政的调查及审核时长通常为1～6个月不等，结果下达后我司会立即发信联络您，还请您耐心等候。
是否给予赔偿均由日本邮政审核判断，望您知悉。

以上为包裹（商品）破损（丢失）索赔流程，我司会全力协助您完成索赔事宜。
如有其他疑问，请随时来信联络我们。